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1. Condições Gerais
- Ocorrências de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A troca/devolução deve ser comunicada à equipe de Televendas do site (link a ser informado). Produtos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens poderão ser reenviados ao cliente, com custo.
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original, com manuais, acessórios, vias da fatura + declaração (pessoa física) ou fatura de origem + nota de crédito (pessoa jurídica).
- Produtos com defeito passarão por análise técnica.
A InforsalExpress não se responsabiliza por itens ou acessórios indevidamente incluídos na devolução.
O cliente poderá solicitar:
A) Reembolso do valor pago (exceto frete);
B) Crédito para compra futura (exceto frete);
C) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço.
Trocas poderão ser solicitadas uma única vez. Em nova insatisfação, apenas haverá indenização.
2. Desistência / Arrependimento
- Prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, lacre intacto, embalagem original e com todos os acessórios e documentos.
- Ressarcimento será feito com base no valor pago, excluindo frete e encargos.
- Fretes decorrentes de trocas ou cancelamento por arrependimento serão pagos pelo cliente.
- Se houver troca por produto de preço diferente, a diferença será ajustada.
3. Devolução pelos Correios
- Permitida para produtos com até 15 kg e dimensões dentro de 105 cm.
- Será enviado um código de postagem gratuito.
- Instruções:
- Embale o produto adequadamente;
- Inclua todos os acessórios;
- Anexe a fatura e escreva o motivo da devolução no verso.
Importante: Correios Franqueados (ACF) não aceitam o código de postagem.
4. Devolução por coleta
- Realizada no mesmo endereço da entrega, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- O transportador deixará comprovante de coleta.
Instruções:
- Embalar adequadamente;
- Enviar todos os itens;
- Anexar segunda via da fatura;
- Relatar o motivo no verso da fatura;
- Solicitar comprovante de coleta (caso não seja fornecido, não entregar o produto).
5. Defeito
- Solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto passará por análise técnica.
- Se não houver defeito ou se regras forem descumpridas, o produto será reenviado ao cliente, com custo do frete.
- Produtos devem estar com lacre intacto, fatura, manual e acessórios.
- Após 7 dias, mas dentro da garantia do fabricante, deve-se contatar o próprio fabricante.
- A garantia contratual é responsabilidade do fabricante.
A InforsalExpress se isenta de trocas por mau uso ou devoluções fora das condições estabelecidas.
6. Outros Motivos
- Recusar o recebimento se houver:
- Embalagem aberta/avariada;
- Produto danificado ou errado;
- Falta de acessórios.
- Se o cliente aceitar o produto, deve entrar em contato em até 72 horas.
- Se houver recusa sem motivo válido, ou mudança de endereço sem aviso, nova entrega será por conta do cliente.
7. Restituição do valor pago
- Será feita conforme a forma de pagamento:
- Transferência ou depósito: reembolso por depósito em até 5 dias úteis, na conta do comprador.
- A restituição ocorre após recebimento e análise do produto.
Atenção: Solicitações feitas fora das condições (sem comunicação, fora do prazo, faltando itens) não serão atendidas.